Grandes empresas como Google, Nestlé, IBM o Pfizer, entre muchas otras a nivel mundial, han encontrado una forma de activación de sus productos o servicios a través de eventos. Para ellas, los eventos son parte importante de sus acciones de marketing claves para fidelizar, generar lazos, hacer comunidad y sobre todo contar con usuarios expertos dispuestos a participar y aportar contenido de valor a su mercado. Esto ayuda a posicionar a la marca, a hacerla crecer y a ofrecer mejores servicios acordes a las necesidades reales de sus clientes.
Un ejemplo de estos casos de éxito es el Google I/O, evento que lleva más de 12 ediciones y que en 2019 contó con la participación de 5000 profesionales, en este caso desarrolladores de software. Participantes que compartieron conocimiento, experiencias y promovieron la marca en Social Media, reforzaron la comunidad. Todo esto dejando un ROI claro para la marca y las ventas.
Los eventos son una oportunidad difícil de rechazar sobre todo en áreas muy especializadas en donde compartir experiencias con personas del sector y conocer otros casos reales puede ser un lujo.
Cada año muchas de estas grandes empresas abren las reservas para poder asistir a los eventos que organizan, con un año de antelación, ya que a los usuarios, profesionales y expertos en las diferentes áreas dependiendo de la corporación (farmacéuticas, tecnológicas, científicas, automoción…) les interesa estar al día con todo aquello que les aporte valor y les ayude a mejorar sus procesos. Además, compartir experiencias con personas del sector y tener acceso a otras experiencias reales dependiendo del área a la que se dediquen, es una oportunidad difícil de rechazar sobre todo en áreas muy especializadas en donde conocer otros casos reales puede ser un lujo y de muchísima utilidad.
El éxito radica en una buena preparación previa
Parte importante del éxito de muchos eventos como el de los referentes de los que hemos hablado, se debe en gran medida al uso de metodologías centradas en entender las necesidades reales de las personas. Esto implica la escucha activa, medir año tras año si los objetivos de estos eventos se cumplen y aportan valor real a los clientes.
Para que esto funcione se deben cuidar los puntos de contacto con aquellos profesionales que son fieles a la marca, conocer y entender el Journey de personas que utilizan nuestros productos o servicios y utilizar frameworks especializados que nos ayuden a medir. Esto nos da la oportunidad de cuidar los detalles y la comunicación, ya que es un punto clave para marcar el camino.
¿Por dónde empezar?
Teniendo en cuenta estos aspectos claves, hoy empezaré compartiendo con vosotros 3 de los principales aspectos que debéis tener en cuenta y que os ayudarán a conseguir, y de paso medir, el éxito que esperáis al momento de organizar un evento.
Estas claves pueden ser el inicio de eventos que trasciendan, fidelicen y, sobre todo, tengan un largo recorrido.
- Objetivos del evento alineados con la visión y objetivos de la compañía
Para empezar, es aconsejable tener claros aspectos como la visión y valores de la empresa, además contar con toda aquella información estratégica clave que nos aporte datos.
Además, este objetivo deberá estar basado en el Outcome o valor real para nuestros usuarios o clientes. Esto quiere decir, que debemos ir más allá del número de asistentes y preguntarnos: ¿Cuál es el mensaje que queremos transmitir ¿Qué se llevarán estas personas al finalizar el evento? ¿Qué podrán aplicar cuando lleguen a sus empresas?
Ofrecer valor real y en contexto ayudará a definir objetivos claros y medibles. Esto nos permitirá iterar y hacer seguimiento de cara a los eventos futuros.
- Entender qué motiva y cuáles son las necesidades de nuestros clientes
Conocer los arquetipos o perfiles de usuarios de nuestros productos o servicios es estratégico, ya qué clientes de diferentes tipos valoran cosas diferentes acordes con su especialidad. Contar con un Customer Journey y tenerlo como un artefacto vivo de consulta, nos ofrecerá los puntos de contacto con la marca y principales necesidades, entre otros aspectos relevantes de nuestros clientes. Esta es una forma eficiente para poder ser asertivos y hacer realmente propuestas basadas en el valor real y en contexto.
En este sentido, mantener un diálogo permanente con los usuarios, escuchar sus necesidades, utilizar técnicas de investigación como etnográficos, entrevistas, diarios, entre otros, nos ayudarán a tener un mapa claro, sobre la forma en que los usuarios están viviendo nuestra marca. Para esto asesorarse de investigadores, hacer ejercicios de co-creación, nos ayudarán a definir y evolucionar estos Customer Journey y poder sacar el mejor partido posible a esta información.
- Diseñar Páginas o landings de evento cautivadoras, claras y que aporten valor
Al tener claros los objetivos del evento, las personas con las que queremos contar y un plan de comunicación, procedemos a preparar las landings page de nuestros eventos. Ya que son una pieza clave para el éxito de los mismo. Las cosas no solo pueden ser buenas es importante también que lo parezcan.
Las páginas de los eventos son puertas abiertas a nuestras compañías. Es la forma como presentamos nuestra empresa, nuestros servicios, los ponentes y a todas aquellas personas que nos interesa que nuestros clientes, proveedores actuales o potenciales escuchen y sigan.
Esta landing impactará directamente sobre la imagen que nuestros clientes hacen sobre nuestros productos o servicios.
Estos son los aspectos comunes y puntos clave que se deben tener en cuenta para este tipo de páginas o landing page.
- Como son páginas temporales o que se actualizan con cada edición del evento, esto nos permite mantener una línea narrativa e innovar en imagen del evento edición tras edición.
- Se destaca la fecha y la localización. En lo posible todos los datos que faciliten el acceso y según el caso hospedaje y mapas.
- La llamada a la acción es comprar la entrada o inscribirse.
- Debe contar con detalles o beneficios del evento:
- Speakers o Ponentes: Personas relevantes para la industria. Referentes.
- Agenda: Tener clara la agenda, con descripción de los temas ayuda a la credibilidad del evento.
- Actividades: Ofrecer actividades paralelas es una forma de crear comunidad y hacer crecer el conocimiento
- Experiencias vividas (imágenes o vídeos) Si contamos con ello, es una forma de fidelizar.
Todo esto acompañado de una unidad de marca, cuidando la voz, el tono y un buen storytelling. A las personas nos gustan las historias y ser parte de ellas.
Conclusiones
El tiempo invertido en la preparación previa a un evento es crucial para el éxito de este, tener claro lo qué queremos conseguir y poder medirlo, estar alineado con las necesidades reales de los clientes y ofrecer una comunicación clara y atractiva, nos permitirá innovar y reforzar nuestra marca desde la oferta de valor.
Cada evento puede ser una experiencia memorable y un contrato a largo plazo. Es una buena forma de atraer especialistas, fidelizar clientes, captar nuevos clientes, conocer posibles proveedores, todos de nuestro sector o especialidad. Darle el peso y el tiempo que se merece, y además asesorarse con expertos nos ayudará a tomar mejores decisiones, para poder iterar de forma más eficiente y sobretodo tener un ROI claro al emprender este camino como parte de nuestra estrategia de Marketing.
Alexandra Quevedo
Design Research & Strategy
